Rimborso in denaro
Come richiedere un rimborso
Può richiedere il rimborso in denaro della parte del viaggio di cui non ha usufruito attraverso il nostro sistema dedicato ai rimborsi online, che verifica la sua idoneità per un rimborso totale o parziale. Può anche telefonarci, ma le facciamo notare che la chiamata potrebbe essere a pagamento.
I tempi di elaborazione della sua richiesta vanno solitamente dalle due alle quattro settimane. Tenga presente che, quando richiederà il rimborso, tutti i voli nella sua prenotazione saranno cancellati. Se il volo è previsto in futuro, le chiediamo cortesemente di richiedere il rimborso per tempo. In caso contrario, il personale di bordo potrebbe aspettarla, con conseguenti ritardi nella procedura di imbarco degli altri passeggeri.
Non ha prenotato con KLM?
Sfortunatamente, non può usare il nostro sistema di rimborso online se ha prenotato tramite un'agenzia viaggi. Le consigliamo di contattare prima il suo agente di viaggio, poiché ha tutte le informazioni necessarie per il suo rimborso. Può trovare i dati di contatto nei rispettivi siti web. Se preferisce, può anche contattarci direttamente per organizzare il rimborso.
Idoneità
Verifichi attentamente la sua idoneità a ricevere un rimborso integrale in denaro, onde evitare delusioni.
Tasse aeroportuali
Le consigliamo di richiedere sempre il rimborso, anche se il biglietto non è rimborsabile. Se non ha effettuato l’imbarco, potrebbe ricevere il rimborso per le tasse aeroportuali non utilizzate.
Volo cancellato o in ritardo
Può sempre richiedere il rimborso in denaro del suo volo KLM nei seguenti casi:
- il suo volo è stato cancellato e lei non ha preso un volo alternativo;
- ha deciso di non prendere il volo di andata in Europa perché ha subito un ritardo superiore ai 90 minuti e il volo di ritorno era previsto per lo stesso giorno;
- ha deciso di non prendere il volo perché c’è stato un cambiamento di orario di almeno 3 ore;
- non ha voluto volare fino alla destinazione finale, perché il suo volo KLM in coincidenza ha subito un ritardo di oltre 5 ore.
Desidera cancellare il volo
Può sempre richiedere un rimborso in denaro del suo volo entro 24 ore dalla prenotazione. Il costo del servizio di vendita non sarà rimborsato.
Ha prenotato il volo più di 24 ore fa e viaggia in classe Economy o classe Premium Comfort? Controlli la tipologia di biglietto per vedere se può richiedere un rimborso in denaro. Il servizio di vendita, i costi per la nuova emissione (se applicabili) e le maggiorazioni del pagamento non saranno rimborsati.
- Biglietto Light o Standard: non rimborsabile
- Biglietto Flex: rimborsabile, gratuitamente o a pagamento, a seconda della tariffa scelta
Viaggia in Business Class? Controlli la tipologia di biglietto per vedere se può richiedere un rimborso in denaro. Le condizioni possono variare in base al volo. Trova le condizioni al momento della prenotazione del volo o nell’e-mail di conferma.
Circostanze straordinarie
Potreste essere costretti a cancellare o posticipare il vostro viaggio a causa di circostanze che sfuggono al vostro controllo. A seconda delle circostanze, è possibile richiedere un prolungamento del periodo di validità del biglietto, un buono di viaggio dello stesso valore della parte non utilizzata del biglietto o, in alcuni casi, un rimborso eccezionale della forma di pagamento originale:
Buono viaggio (prima della partenza):
- Esiste un motivo medico per cui non si può viaggiare
- Nel malaugurato caso in cui un familiare diretto di un passeggero sia deceduto
Estensione della validità del biglietto (dopo la partenza):
- Esiste un motivo medico per cui non si può viaggiare
- Nel malaugurato caso in cui un familiare diretto di un passeggero sia deceduto
- Se si viaggia con un compagno di viaggio che sfortunatamente viene a mancare durante il viaggio
Rimborso eccezionale della forma di pagamento originale:
- La richiesta del visto è stata negata dalle amministrazioni locali
- Nel malaugurato caso in cui il passeggero sia deceduto
Se un rimborso eccezionale non è possibile per circostanze vostre, potete sempre richiedere un rimborso secondo le regole della tariffa che avete acquistato.
Potrete quindi presentare una richiesta di risarcimento alla vostra assicurazione di viaggio per l'importo non rimborsabile.
Potremmo chiedervi di fornire una prova delle circostanze straordinarie, quindi vi preghiamo di conservare tutti i certificati e altri documenti che potrebbero essere necessari.
Se desiderate richiedere un rimborso per un biglietto prenotato tramite un'agenzia di viaggi, vi consigliamo di contattare prima la vostra agenzia di viaggi. Hanno tutte le informazioni necessarie per provvedere al rimborso. In caso di difficoltà, potete contattarci per provvedere al vostro rimborso. Potete raggiungerci tramite la pagina Contatti.
Differenza tariffaria
Se ha prenotato un posto a sedere in classe Premium Comfort o in Business Class, ma ha dovuto viaggiare in una classe più bassa, può richiedere il rimborso della differenza di prezzo una volta che avrà concluso il viaggio. In caso di upgrade last-minute, le verrà rimborsato l’importo da lei speso per l’upgrade. Ha recentemente viaggiato in una classe inferiore o ha ricevuto un upgrade all'ultimo minuto?