Compensazione

Il suo volo è stato cancellato, ha subito un ritardo o la sua prenotazione è stata trasferita? Potrebbe avere diritto a un indennizzo o rimborso delle spese impreviste. Verifichi quali sono le sue opzioni.

Quale potrebbe essere l’importo a lei rimborsato?

Potrebbe avere diritto a un indennizzo o rimborso nelle seguenti situazioni:

  • Spese impreviste: Può richiedere un rimborso se il ritardo o la cancellazione del suo volo ha comportato costi aggiuntivi, come pasti o una telefonata.
  • Indennizzo a importo fisso: In alcuni casi, potrebbe avere diritto a un indennizzo a importo fisso in contanti o sotto forma di voucher.
Richiedere un rimborso

Indennizzo

Se soddisfa questi 3 criteri, potrebbe avere diritto a un indennizzo a importo fisso:

  • il suo volo è stato cancellato o è stato posticipato e lei è arrivato/a in ritardo di oltre 3 ore rispetto all’orario inizialmente previsto;
  • ha viaggiato verso o da una destinazione europea;
  • il ritardo o la cancellazione del volo non sono stati causati da circostanze speciali, come condizioni atmosferiche estreme, instabilità politica o scioperi di terze parti.

Per maggiori informazioni, visiti la nostra pagina sui diritti dei passeggeri.

Richiedere un indennizzo

Ha già richiesto un voucher?

Riceverà delle e-mail in cui le verrà comunicato lo stato della richiesta. Può controllare lo stato anche nella sezione Il Mio Viaggio. Per vedere lo stato attuale, le basterà accedere con il suo cognome e il codice di prenotazione.

Verificare lo stato

Utilizzo del voucher

Riceverà un’e-mail con un numero di voucher composto da 13 cifre, che inizia con 074. Trova il numero di voucher anche nel suo profilo. Il voucher è valido per 1 anno dalla data di ricezione.

Consulti il profilo

Può utilizzare uno o più voucher durante il checkout per l’acquisto di un nuovo biglietto e opzioni extra con KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic. Se non spende l’importo intero in una volta sola, riceverà il credito residuo sotto forma di nuovo voucher.

Le facciamo notare che non è possibile utilizzare un voucher per pagare KLM Holidays, né le tasse sui biglietti premio Flying Blue.

Cambio in denaro

Possiede un voucher rimborsabile e desidera cambiarlo in denaro? Può richiedere il cambio in tutta facilità. Se non sa ancora se lo utilizzerà per un nuovo biglietto, non si preoccupi: può comunque richiedere un indennizzo in contanti entro un anno dalla ricezione del voucher rimborsabile.

Cambiare il voucher

Indennizzo a importo fisso: tipi di voucher

Se ha diritto a un indennizzo, riceverà un voucher di viaggio (anche detto voucher EMD). L'importo dell’indennizzo dipende dal tipo di voucher.

Verifichi cosa si applica al suo viaggio:

Distanza del volo originale e valore del voucher

  • Tipo A: Per voli fino a 1.500 km, un voucher del valore di EUR 350 (non rimborsabile) o EUR 250 (pagamento in contanti).
  • Tipo B: Per voli all’interno dell’UE di oltre 1.500 km, o al di fuori dell’UE da 1.500 a 3.500 km, un voucher del valore di EUR 500 (non rimborsabile) o EUR 400 (in contanti).
  • Tipo C: Per voli al di fuori dell’UE superiori a 3.500 km, un voucher del valore di EUR 800 (non rimborsabile) o EUR 600 (in contanti).

Il suo voucher non sarà rimborsabile o le sarà fornito come pagamento in contanti; questo sarà indicato sul voucher di viaggio che riceverà.

Può utilizzare un voucher di viaggio non rimborsabile per acquistare un nuovo volo o opzioni extra. Può anche spendere il suo indennizzo in contanti per un nuovo volo o per opzioni extra, o cambiarlo in contanti. Se sceglie di utilizzarlo per un nuovo volo o per opzioni extra, si applica il valore più alto del voucher non rimborsabile.

Riduzione dell’indennizzo

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Ha già richiesto un voucher?

Riceverà delle e-mail in cui le verrà comunicato lo stato della richiesta. Può controllare lo stato anche nella sezione Il Mio Viaggio. Per vedere lo stato attuale, le basterà accedere con il suo cognome e il codice di prenotazione.

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Utilizzo del voucher

Riceverà un’e-mail con un numero di voucher composto da 13 cifre, che inizia con 074. Trova il numero di voucher anche nel suo profilo. Il voucher è valido per 1 anno dalla data di ricezione.

Consulti il profilo

Può utilizzare uno o più voucher durante il checkout per l’acquisto di un nuovo biglietto e opzioni extra con KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic. Se non spende l’importo intero in una volta sola, riceverà il credito residuo sotto forma di nuovo voucher.

Le facciamo notare che non è possibile utilizzare un voucher per pagare KLM Holidays, né le tasse sui biglietti premio Flying Blue.

Cambio in denaro

Possiede un voucher rimborsabile e desidera cambiarlo in denaro? Può richiedere il cambio in tutta facilità. Se non sa ancora se lo utilizzerà per un nuovo biglietto, non si preoccupi: può comunque richiedere un indennizzo in contanti entro un anno dalla ricezione del voucher rimborsabile.

Cambiare il voucher

Domande frequenti

Aprire tutti

Sì, a delle condizioni. Potrebbe aver diritto a una compensazione di volo se:

  • il ritardo del suo volo ha causato un ritardo di oltre 3 ore rispetto all’orario di arrivo previsto inizialmente;
  • Ha viaggiato su un volo in partenza o diretto verso una destinazione europea;
  • il ritardo del suo volo non è dovuto a circostanze eccezionali, quali condizioni meteorologiche estreme, instabilità politica o scioperi di terzi.

Se si soddisfano questi criteri, è possibile richiedere una compensazione.

Se l’arrivo è avvenuto con più di 3 ore di ritardo rispetto a quanto inizialmente previsto, potrebbe avere diritto a una compensazione.

È possibile richiedere una compensazione sul nostro sito web. Si assicuri di soddisfare i criteri!

Sì, forse. Lei potrebbe avere diritto a un risarcimento di volo se:

  • Lei era previsto per la partenza da o il volo verso una destinazione europea;
  • il suo volo non è stato cancellato a causa di circostanze speciali come condizioni atmosferiche estreme, instabilità politica o scioperi di terze parti.

Se è in linea con questi criteri, è possibile richiedere un indennizzo.

Sì, a delle condizioni. Lei potrebbe avere diritto a un risarcimento di volo se:

  • Lei è partito da o ha volato verso una destinazione europea;
  • il suo volo non è stato cancellato a causa di circostanze speciali come condizioni atmosferiche estreme, instabilità politica o scioperi di terze parti.

Se è in linea con questi criteri, è possibile richiedere un indennizzo.

I regolamenti dell’Unione Europea stabiliscono che le compagnie aeree sono tenute a risarcire i passeggeri per i voli in ritardo se soddisfano i seguenti criteri:

  • Arrivo più di 3 ore dopo il previsto
  • Volo da o verso l’Unione europea
  • Ritardo non causato da circostanze speciali

KLM onora queste norme dell’UE. Se ha diritto a un indennizzo, può presentare la sua richiesta online.

Cerchiamo di gestire la sua richiesta di indennizzo il più rapidamente possibile. Il tempo necessario dipende dal suo caso e dalle informazioni di cui abbiamo bisogno. Esamineremo attentamente la sua richiesta e la terremo aggiornato sullo stato e sui tempi di pagamento previsti.