Rimborsi e voucher
Ha bisogno di richiedere un rimborso o un voucher di viaggio a causa di COVID-19, ma non sa ancora come? Controlli le domande più frequenti su questo argomento.
Domande relative a rimborsi e risarcimenti
Posso ottenere un rimborso in denaro?
Se il suo volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, può riprenotare il suo volo o richiedere un rimborso in contanti. Faremo del nostro meglio per elaborare la sua richiesta il prima possibile.
Faremo del nostro meglio per elaborare la sua richiesta il prima possibile.
Prenotazioni tramite un’agenzia di viaggi
Sfortunatamente, non può utilizzare il nostro sistema di rimborso online se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi. Le consigliamo di contattare prima il suo agente di viaggio, perché ha tutte le informazioni necessarie per provvedere al suo rimborso. Può trovare i dettagli di contatto sul loro sito web. Se preferisce, può anche contattarci direttamente per aiutarla a organizzare il rimborso.
Ho diritto a un indennizzo (Regolamento CE 261/2004), se il mio volo viene cancellato?
Purtroppo non ha diritto a un indennizzo secondo il Regolamento CE 261/2004. La cancellazione dei voli a causa del coronavirus è ritenuta una circostanza straordinaria, cosa che esonera le compagnie aeree dal pagamento dell’indennizzo.
Sto affrontando spese extra perché non ho potuto volare. KLM mi rimborserà?
Prenderemo in esame ogni singola richiesta di rimborso. Tuttavia, i tempi di attesa del Servizio clienti KLM sono molto lunghi, per questo le chiediamo di aspettare a contattarci, a meno che non sia urgente. Grazie per la comprensione.
La mia assicurazione di viaggio coprirà le modifiche apportate?
La preghiamo di contattare direttamente la sua compagnia di assicurazioni di viaggio per ulteriori informazioni.
Allianz Assicurazioni
Il nostro partner Allianz Travel ha ampliato la copertura assicurativa in caso di epidemie e pandemie. Ciò include la copertura per lei o per un compagno di viaggio a cui è stato diagnosticato il COVID-19 o che è stato messo in quarantena individuale a causa dell'esposizione al virus. Per i dettagli sulla copertura, consultare i termini e le condizioni della polizza.
Voucher di viaggio
Vuole richiedere un voucher di viaggio? O vuole controllare lo stato della sua richiesta? Clicchi qui sotto.
Voglio richiedere un buono di viaggio, come posso fare?
Può richiedere un voucher di viaggio rimborsabile tramite il link sottostante. Può richiedere un voucher se ha acquistato un biglietto con data di partenza prima o il 30 giugno 2022, e ha deciso di posticipare il suo viaggio.
Potrebbero volerci fino a 14 giorni per elaborare la sua richiesta. Tuttavia, stiamo cercando di finalizzare la sua richiesta entro 7 giorni. Se ha richiesto un voucher più di 14 giorni fa, contatti il Servizio clienti KLM.
Prenotazioni tramite un’agenzia di viaggi
Sfortunatamente, non può utilizzare il nostro sistema di rimborso online se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi. Le consigliamo di contattare prima il suo agente di viaggio, perché ha tutte le informazioni necessarie per provvedere al suo rimborso. Può trovare i dettagli di contatto sul loro sito web. Se preferisce, può anche contattarci direttamente per aiutarla a organizzare il rimborso.
Per quanto tempo è valido il mio voucher di viaggio?
Se il suo voucher di viaggio viene emesso tra il 1° marzo 2019 e il 31 dicembre 2020, potrà utilizzarlo fino al 31 dicembre 2021 sui voli KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic. I voucher emessi a partire dal 1° gennaio 2021 saranno validi per 1 anno dalla data di emissione.
Dove posso vedere lo stato della mia richiesta di voucher?
Riceverà delle e-mail che la informeranno circa lo stato della sua richiesta. Si assicuri di controllare anche la cartella spam. Può anche controllare lo stato della sua richiesta nella sezione Il Mio Viaggio: è sufficiente accedere con il suo cognome e il codice di prenotazione per vedere lo stato attuale della richiesta. Se la sua richiesta è stata elaborata, visualizzerà i dettagli del voucher nel suo profilo.
Faremo del nostro meglio per processare la sua richiesta entro 7 giorni, ma potrebbero occorrere fino a 14 giorni. Se ha richiesto un voucher più di 14 giorni fa, contatti il Servizio clienti KLM. Faremo di tutto per aiutarla il più rapidamente possibile, ma i tempi di attesa sono più lunghi del solito.
Riceverò anche un voucher per le opzioni extra acquistate?
Sì. I voucher avranno lo stesso valore delle opzioni extra che ha acquistato e potranno essere utilizzati per acquistare biglietti per i voli o opzioni extra. Può utilizzare più voucher insieme.
Per ulteriori informazioni e per consultare le condizioni, la preghiamo di fare riferimento alle politiche di rimborso presenti sulla pagina informativa sullo stato dei voli.
Come posso utilizzare il mio voucher?
Il suo voucher ha lo stesso valore del biglietto originale (spese di prenotazione e supplementi della carta di credito esclusi). Può utilizzare il suo voucher di viaggio come metodo di pagamento per acquistare un nuovo biglietto o un'opzione extra in un secondo momento, senza dover pagare le spese di prenotazione. Inserisca semplicemente il numero del suo voucher durante il pagamento. Il suo numero di voucher è composto da 13 numeri ed inizia con 074. È incluso nell'e-mail che ha ricevuto e si trova anche nel suo profilo.
Durante il checkout online, può utilizzare un numero illimitato di voucher come modalità di pagamento per l’acquisto di un nuovo biglietto o di opzioni extra. Non dovrà pagare alcun servizio di vendita.
Per ulteriori informazioni e per consultare le condizioni di rimborso, faccia riferimento alle politiche di rimborso presenti sulla pagina informativa sullo stato dei voli. Per KLM Holidays si applicano politiche diverse.
Cosa succede se il prezzo del mio biglietto è superiore o inferiore al valore del mio voucher?
Se il prezzo del biglietto è superiore al valore del voucher, dovrà pagare l’importo rimanente al momento dell’acquisto del suo nuovo biglietto.
Se il prezzo del suo biglietto è inferiore al valore del suo voucher, riceverà un nuovo voucher con il valore residuo. Il nuovo voucher sarà rimborsabile.
Per ulteriori informazioni e per consultare le condizioni di rimborso, faccia riferimento alle politiche di rimborso presenti sulla pagina informativa sullo stato dei voli.
Verso quali destinazioni vola KLM?
Dall’inizio dell’epidemia di COVID-19, stiamo monitorando attentamente la situazione. Stiamo pianificando di riprendere gradualmente i voli verso alcune delle nostre destinazioni.
Inserisca la sua destinazione in TravelDoc per vedere cosa è attualmente applicabile.
Consigliamo caldamente di controllare gli ultimi requisiti d’ingresso per qualsiasi Paese di destinazione, anche se ne è cittadino o residente, o anche solo se si tratta solo di un transfer o di uno scalo. Le autorità locali le forniranno maggiori informazioni.